感谢您购买西门子系列产品！为了能给您提供更优质的产品服务，在此我们想邀请您参加“客户服务满意度有奖调查问卷”。如下是一份简短的调查问卷，该问卷可能耽搁您2-4分钟。请您客观完整地填写并提交给我们。我公司将在每个月的客户服务满意度调查活动中随机抽取10名幸运顾客，并赠送精美礼品一份作为感谢。
   抽奖结果欢迎登录我公司网站查询： http://www.siemens-ha.com.cn。我公司拥有此活动的最终解释权！该调查中涉及的个人隐私，西门子将严格为其保密，不作为任何商业用途。
   曾经接受过我公司客户服务的网站注册会员均可参加本次活动。在开始调查前，请您向我们提供下述服务信息： 服务报告编号 、服务时间 和服务产品 。

请选择和填写您认为合适的答案。谢谢您的合作！

你拥有的其他西门子电子产品是（可多选）：

　　 冰箱　　　　洗衣机　　　 热水器　　　　 燃气灶

　　 微波炉　　　油烟机　　　 其他：

2.您为什么选择西门子家电（可多选）：

　　西门子品牌好　　技术领先　　产品功能强　　外观设计漂亮　产品质量值得信赖

　　朋友亲戚推荐　　广告吸引人　促销员讲解好　价格合理　　　服务好(特指售后服务)

　　其他：

你对我们的产品质量是否满意？  　　　　　　很好　　　较好　　 一般　　　不好　　很不好

1) 外观设计　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

2) 感官质量　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

3) 产品设计　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

4) 易于使用　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

5) 说明书易于理解　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

您打了 次电话才与我们客户服务人员联系上。

您在拨打我们的客户服务热线时，接待员的表现？    很好　　　较好　　 一般　　　不好　　很不好

1) 是否礼貌热情　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

2) 是否熟悉业务　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

3) 是否主动诚恳　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

4) 是否及时预约上门服务时间　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

5) 您对他/她服务的总体印象　　　　　　　 　　　　　 　　　　　　　　　　　　

您觉得上面哪三项最重要，依次是、、。

从报修至修复间隔有多久？（安装服务为电话预约至安装完毕时间） 小时

您在接受我们的服务时，技术员的表现如何？     很好　　　较好　　 一般　　　不好　　很不好

1) 是否热情，乐于助人　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

2) 着装是否整洁得体　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

3) 是否乐于回答您的提问　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

4) 是否胜任工作　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

5) 是否准时赴约上门安装维修　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

6) 是否为您讲解使用方法及维修保养事项　　　　　 　　　　　　　　　　　　

7) 是否整理现场并保持现场整洁　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

8) 您对他/她服务的总体印象　　　　　　　　　　   　　　　　　　　　　　　

您觉得上面哪三项最重要，依次是 、 、 。

服务人员经过 次上门才将您的机器安装或修复完毕？

服务人员是否在整个服务过程完成后，请您在服务报告上签字确认服务的内容？

　 是　　 否

服务人员是否服务报告的第一联给您保存，以便于今后的服务？

　是　　否

如果属于包修期外收费修理, 　　　　　　    合理　　较合理　　 一般　　不合理　　很不合理

1) 您认为我们的收费标准是否合理？　　　　　　　　　　　　　　　　　

您对我们工作的总体印象如何？请选择并加以说明。　 　 很好　 　较好　　 一般　 　不好　　 很不好

1) 客户服务（从电话联系到上门服务完成）　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

原因：

2) 产品质量　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

原因：

3) 销售（不包含商场提供的送货服务）　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　

原因：

请对上述总体印象评价中的满意及不满意原因加以详细说明。

您对我们现在的客户服务还有哪些意见和建议？

您在使用西门子产品的过程中，觉得还需要增加哪些功能？

在购买其它家电时，您是否会再次选择西门子产品？ 　　  肯定会　　 会　　不确定　 不会　　肯定不会

1) 您会考虑再次购买西门子其他产品吗？　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　

向家人、朋友推荐西门子产品. 　　　　　　　　　 　　　  肯定会　　 会　　不确定　 不会　　肯定不会

1) 您会向您的家人、朋友推荐西门子产品吗？　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　

请提供下列数据 （本公司对您提供的信息绝对保密，尽请放心填写）

姓名：　　 性别：　男　　 女　　年龄：

电话：　　 城市：　　　　   地址：

职业：　　国家与社会管理人员　　职业经理人　　　　私营企业主　　　　专业技术人员　

　　　　　办事人员　 　 　 　 　个体工商户　　　　商业服务人员　　　产业工人 　　

　　　　　农业劳动者　　　　　　军人　　　　　　　教育/科研人员　 　自由职业者

家庭年收入约 元人民币

　

江苏博西家用电器销售有限公司

客户服务部